Los Mashups, un pilar de la Web 2.0
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¿Que es un Mashup? Pues es uno de los pilares de la famosa Web 2.0, la web social y colaborativa donde los usuarios tienen algo que aportar. Un mashup consiste en una aplicación web que utiliza recursos de mas de una fuente para crear un servicio completo.
Sería algo así como cocinar, simplemente tienes que coger los diferentes ingredientes (servicios) que tienes a tu disposición y combinarlos de forma apropiada para crear un plato delicioso (un mashup).
La verdad es que las empresas están empezando a darse cuenta de la importancia de los mashup, siendo su máximo exponente Google con su Google Maps (la aplicación que más mashups tiene).
La idea es simple, Google ha puesto a disposición de la comunidad de internet un servicio de mapas online (Google Maps) y lo ha abierto a través de APIs para que cualquiera pueda desarrollar aplicaciones sobre él. Y lo ha hecho sabiendo que millones de desarrolladores de todo el mundo son capaces de idear servicios que ni siquiera la gente de Google podía imaginar.
Pero no solo Google apuesta por los Mashups, hay muchas mas empresas de internet que apuestan por esta filosofía como eBay, Microsoft con Windows Live, Yahoo!, Youtube, Flickr o Amazon.com, por poner algunos ejemplos.
Existen mashups de múltiples servicios, de mapas (Google Maps), de fotos (Flickr), de compras (Amazon), de videos (Youtube)…
La potencia de los mashups radica en dos pilares básicos:
- La facilidad de utilizar los recursos de las fuentes originales gracias a un API sencillo y bien documentado o una fuente RSS.
- La imaginación de los usuarios llevada hasta limites insospechados, lo que permite darle una vuelta de tuerca mas a los servicios originales sin tener que reinventar la rueda.
Trackback i Pingback
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Trackback
se trata de un enlace inverso que permite conocer qué enlaces apuntan hacia un determinado post; de ese modo avisa a otro weblog que se está citando uno de sus posts.
Básicamente, si un blog admite trackbacks quiere decir que es capaz de recibir un aviso de otro blog, de forma que dos de los artículos de ambos quedan relacionados entre sí, normalmente porque el segundo hace referencia al primero.
Los trackbacks a un artículo quedan reflejados habitualmente al pie del mismo, más o menos en el lugar en que aparecen los comentarios.
Pingback
es un método para que los autores de la web soliciten una notificación cuando alguien enlaza uno de sus documentos. El envío y la recepción de esta información es transparente al usuario. Esto permite a autores no perder de vista quién los está enlazando. Algunas herramientas de sistema de bitácoras, como WordPress, permiten pingback cuando el artículo es publicado. Es necesario entonces que el sitio referido implemente un servicio de recogida de pingbacks y que el autor de ese documento declare en el documento referido la ubicación de este servicio, de esa manera el método es completamente funcional.
Para que sirven?
Los Trackbacks sirven para entrelazar 2 o más artículos en diferentes Blogs.
Dicho en palabras de a peso, es algo similar a cuando le dás las indicaciones a alguien de como llegar a tu casa, en el caso de los blogs, el trackback vendría a ser éso, una forma electrónica de indicarle a un blog, la vía para llegar a otro blog.
También cabe hacer notar que entre más trackbacks tenga tu artículo, querrá decir que a más gente le pareció bueno, pero éso no es lo mejor de todo ésto, lo más interesante del asunto es que entre más trackbacks tengas, mejor pagerank tendrás , obvio es que, entre mejor PR tenga el blog que hace mención a alguno de tus post, mejor calificación tendrás.
y…… ¿cómo diablos se usan?
Es de lo más sencillo, cuando lées algo interesante y se te antoja ponerlo en tu blog, ya sea parte de él o todo, o tu versión (lo mismo pero dicho en otras palabras ), entonces buscas el dichoso enlace “trackback“, le dás click con el botón derecho del mouse y eliges “Copiar la ruta del enlace” del menú contextual que aparecerá a continuación.
Una vez hecho ésto, vás a tu blog y conviertes en enlace cualquier palabra que se relacione con el tema principal con la URL que acabas de copiar, y éso es todo. Si el blog tiene activada la función de recibir trackbacks, automáticamente se pondrá algo alusivo a lo que comentaste en tu blog, normalmente se entrelazan con los comentarios (del blog original).
Esa especie de comentario, ya lleva un enlace a tu sitio.
Tipo de estrategia en Twitter
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Twitter se ha convertido en una de las plataformas más populares dentro de las redes sociales y debido a tal éxito, ha llamado la atención del sector empresarial abriendo así un nuevo canal de comunicación para empresas y negocios, un canal que si es usado de la manera correcta puede ayudar a comprender, evaluar y resolver las necesidades o preferencias del cliente ante un producto o servicio.
Para que esto funcione, en muy importante identificar qué tipo de estrategia se adapta mejor a las necesidades de la empresa, cliente o negocio. A continuación menciono 5 estrategias que a mi parecer son de las más importantes.
1. Estrategia de relación con el cliente.
Twitter es una herramienta muy importante para escuchar y responder cualquier duda, problema o sugerencia que pueda surgir por parte de un cliente. Algunas sugerencias:
- Investiga que se esta diciendo de tu marca a través de Twitter con search.twitter o tweetscan
- Crea un RSS Feed de tus búsquedas en Twitter, de esta manera te será más fácil identificar nuevos temas o conversaciones alrededor de tu marca.
- Involúcrate en estas conversaciones y comienza a seguir a aquellos usuarios que creen contenido sobre tu marca, que sean clientes o simplemente a aquellos que tengan buenos comentarios acerca de tu marca.
Una vez que se has identificado las conversaciones y has comenzado a seguir a clientes y usuarios relevantes a tu marca, ahora si, puedes tener la oportunidad de darte una idea de lo que buscan o esperan de ti como empresa o negocio. Plantea algunas preguntas como:
- ¿Qué es lo que quieren saber?
- ¿Están buscando información del producto, tips de servicio y reparación?
Estas preguntas deben darte una idea del contenido que debes manejar en Twitter.
Proveer información es importante, pero también lo es hacerle saber a tus seguidores que están siendo escuchados. Procura contestar con ‘replies’ o DM’s a aquellos que tengan preguntas, hagan comentarios o compartan experiencias sobre tu marca.
2. Estrategia de manejo de reputación de la empresa:
Twitter nos ofrece una nueva forma mostrar el lado personal y humano de nuestra empresa o negocio. Aquí algunos puntos que nos puede ayudar a sacarle el mejor provecho:
- Sigue a personas que estén hablando sobre tu marca, producto o servicio. También a aquellos que tengan intereses en común o te puedan dar algunas ideas sobre cómo mejorar tu empresa o negocio.
- Sigue a líderes de opinión en tu ramo, ve lo que están diciendo y busca la oportunidad de unirte a las conversaciones.
- Convierte en un líder de opinión en tu ramo, comparte información e ideas alrededor de temas de relevantes de manera regular, entre más participes en Twitter más presencia tendrás en Google (SEO) y otros buscadores. Y sobre todo recuerda, se auténtico y transparente al hacerlo.
- Unirte a las conversaciones te dará la oportunidad de identificar a tus embajadores de marca o aquellos que les gusta y publican tweets al respecto.
- Ten en mente mantener una fuerte relación con éstos usuarios ya que ellos pueden ser generadores de conversaciones positivas que serán fundamentales para tus estrategias de manejo de reputación.
- La linea entre una buena y una mala reputación puede ser en la mayoría de los casos muy delgada, es importante analizar bien lo que se va a publicar y sobre todo monitorear lo que se dice sobre nuestra marca en Twitter.
3. Estrategia de manejo de crisis:
Twitter es una herramienta de suma importancia para prevenir o incluso aislar problemas antes de que lleguen a convertirse en crisis. También a su vez es un medio muy eficiente para abrir un canal de comunicación con el público una vez que la crisis se ha desarrollado.
- Investiga que se dice sobre tu marca en Twitter, blogs, foros y otras comunidades, siempre prestando atención a temas relevantes, nuevos productos, comunicados de la empresa y a primeras impresiones por parte de los clientes.
- Sigue a usuarios que hablen su tu marca, producto, empresa o a aquellos que usan tus productos y les interesa tu marca.
Es muy importante tener en cuenta que una crisis se previene trabajando en base a la confianza y desarrollando relaciones de las cuales se puede aprender o recibir apoyo cuando se quiere comunicar un mensaje.
En caso de una crisis utiliza un sitio web o blog redactando una explicación y manda enlaces a ella por medio de Twitter, esto dirigirá a tus seguidores e interesados en el tema a tu sitio en donde podrás mantenerlos informados de la situación.
Publica actualizaciones en Twitter que informen del estado del problema y de los pasos que se están siguiendo para resolverlo. También es importante mencionar las medidas que se tomarán para evitar que el problema se vuelva a presentar.
Responde a preguntas y comentarios por parte de tus clientes, seguidores, medios y sobre todo a aquellos que se vieron involucrados directamente con el problema.
Durante una crisis es muy importante implementar tu estrategia dentro de las primeras 24 horas que es el periodo promedio en que las conversaciones suelen incrementarse rápidamente.
4. Estrategia de difusión de eventos:
La habilidad que nos da Twitter de conectarnos con usuarios en tiempo real, puede ser de gran ayuda para empresas o que busquen cobertura de un evento. Cubrir un evento con tweets en vivo puede abrirnos un nuevo canal de comunicación y así expandir la experiencia usuario-evento. Aquí algunos puntos a considerar:
- Busca usuarios que estén haciendo tweets sobre temas que se tratarán en el evento. Y sigue a aquellos que mencionen tu marca o producto ya que ellos serán los más propensos a emitir tweets sobre el evento y así hacer correr la voz.
- Crea un hashtag (#evento) que ayude a identificarlo, ya que de ésta manera los usuarios interesados podrá darle seguimiento a las actualizaciones y tweets relacionados con dicho evento. Esto a su vez te ayudará a tener un reporte en tiempo real de la aceptación y cobertura del evento.
- Publica información de lo que va aconteciendo en el evento así como de cualquier anuncio importante que los expositores o participantes. Comparte información que creas que otros puedan encontrarla interesante como para compartirla con alguien más.
- Otorga beneficios, promociones o descuentos a tus seguidores en Twitter, es muy importante darles valor.
- Haz y responde preguntas sobre el evento. Es de gran valor crear una comunidad alrededor de tu evento sobre todo si tu empresa o negocio es la parte organizadora.
- Entra en comunicación y organízate con los asistentes que pretenden hacer tweets desde el evento ya que ellos son los que ayudarán a difundir tu mensaje.
No olvides incluir en tu profile el link a tu evento, asi como una descripción breve del mismo. Al igual que otras estrategias, monitorear lo que dicen lo usuarios de Twitter sobre tu evento es muy importante.
5. Estrategia de vinculación a empresas no lucrativas:
Entrar en contacto con personas con intereses en común en Twitter puede ser muy simple y para organizaciones no lucrativas puede ser una herramienta de mucha ayuda a la hora de buscar apoyo, voluntarios o donadores. Aquí algunos consejos:
- Como en las anteriores estrategias, busca usuarios (twitter.search.com) con intereses en común y monitorea lo que se dice de tu organización.
- Sigue a todas aquellas cuentas de organizaciones no lucrativas, incluso si son tu competencia. También sigue a líderes de opinión, consultores o empresas relacionadas a tu área.
- Es muy importante que sigas a todos lo que te siguen, ya que si se identifican con tu causa seguro tendrán algo importante que decir y eso te ayudará en tu éxito en Twitter.
- Genera información que pueda ser útil para tus seguidores.
- Habla acerca de la causa que apoyas, donadores o información relevante para ellos. No te enfoques solo en tu organización ya que hará que tus seguidores pierdan interés.
- Piensa en el tipo de valor que tu organización le puede dar a tus seguidores y publica tweets al respecto.
- Responde a todos tus seguidores e incluso haz preguntas sobre la razón por la cual apoyan tu causa y sobre todo, mantén fuertes esas relaciones que son ellas las que formarán el éxito de tu estrategia en Twitter.
Ahora que ya conoces algunas estrategias para el uso de tu cuenta empresarial en Twitter, analiza bien cual podría adaptarse mejor a tu giro o mercado y ponla en práctica, te sorprenderás de los resultados. Solo recuerda ser paciente, entablar conexiones y reforzar los lazos de comunicación con tus seguidores.
Els continguts publicats en aquest blog estan dirigits a la formació i l’aprenentatge. Es tracta d’un recull dels millors articles, documents, enllaços i arxius relacionats amb la Web 2.0.
idioma Twitter
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¿Qué significan todas esas palabras y letras que normalmente ves en Twitter?
- RT: Es una abreviación de ReTweet y es usado cuando quieres reenviar un “tweet” o mensaje de Twitter. Se usa junto con la @ para mostrar quien envió el mensaje original.
- tweet: Un “tweet” es un mensaje escrito en Twitter.
- follow: Su traducción al español es “seguir”. Cuando sigues a alguien en Twitter vas a recibir sus mensajes en tu página principal de Twitter. Cada vez que la persona que sigues escribe un mensaje en Twitter, tu lo vas a recibir. Lo único que no vas a recibir son los mensajes directos ya que estos son privados.
- @: El @ es usado para responder a alguien o enviarle un mensaje público.
También es usado para referirse a alguien en Twitter. Este mensaje aparecerá dentro de la sección “replies” de la persona que lo recibe. - d: La letra d se usa para enviar mensajes directo a alguien. Estos mensajes son privados y solo los puede leer la persona que lo recibe. Para enviar mensajes directos, las 2 personas se tienen que estar siguiendo mutuamente.
- #: Los símbolos # se llaman hashtag, son usados dentro de un mensaje cuando alguien se quiere referir a algun tema, así después todas las personas que usen el mismo hashtag pueden ser encontradas haciendo una simple búsqueda del hashtag en la barra de búsqueda de Twitter.
Diccionario de palabras: http://twittonary.com/
Twiccionario:
- Attwacción Para expresar atracción (intelectual o física) hacía otro usuario de Twitter. (orig. Atwaction)
- Attwacker Alguien que verbalmente ataca a otra persona en Twitter.
- Atwención La condición de estar atento a lo que dicen los demás en Twitter.
- Celebritweet Al referirnos a las celebridades que usan Twitter.
- Fly-Bye Para decir adiós en Twitter.
- Followorthy Para indicar a alguien que vale la pena seguir en Twitter.
- Fweeps Friends+Tweeps Amigos en Twitter.
- Illtwitterato Alguien que es nuevo en el micro-blog y no sabe usar Twitter.
- Narcissitwit Alguien que adora el sonido de sus propios tweets.
- Pretwext Cuando necesitamos pretextos para justificar envío de tweets.
- TUI Mandar tweets bajo la influencia de alguna droga.
- Twaddict Adicto a Twitter, y que necesita estar conectado para VIVIR.
- Twaffic Tráfico de tweets en Twitter.
- Twanks o Thx Gracias.
- Twating Mandando tweets mientras esperas.
- Twater Tweet+later. Para decirte que hablamos en Twitter más tarde.
- TWD (Tweeting While Driving) Estar en Twitter mientras conduces.
- Twamous Famoso en Twitter.
- Tweeps Usuarios de Twitter.
- Tweetworthy Usuario al que vale la pena seguir y contestar.
- Tweetable Mismo significado, y también se refiere a lo que vale la pena decir en Twitter.
- Tweetard Un usuario de Twitter ineficiente.
- Tweetback Escribir un @reply a alguien.
- Tweeter Usuario de Twitter.
- Tweetup Reunión de usuarios de Twitter en Twitter o en persona.
- Twegotist Alguien que le da mucha importancia a su participación en Twitter.
- Twerrorism Usarse cuando Twitter esté bajo el ataque de hackers.
- Twetiquette Reglas de cortesía para ponerlas en práctica en Twitter.
- Twexting Mandar tweets desde un teléfono celular.
- TwID Nombre de usuario en Twitter.
- Twink Emoticon ; ) Cundo nos cierran el ojo (wink).
- Twinterview Entrevista dirigida en Twitter con preguntas y respuestas de 140 Caracteres o menos..
- Twintro Introducir a dos personas por medio de Twitter.
- Twitaholic Usuario que no puede dejar de estar en Twitter.
- Twitarrea Hacer tweet tras tweet sin detenerse.
- Twitcrastinar Dejar a un lado nuestras actividades para estar en Twitter.
- Twitterati La lista de los usuarios con más seguidores e influencia en Twitter.
- Twitterverse El “universo” Twitter.
- TwitterWorld El mundo Twitter.
- Twixicon Compilación de términos aplicados por usuarios de Twitter.
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Facebook, LinkedIn or Twitter?
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“Should you advertise on Facebook, LinkedIn or Twitter?“, que revisa las tres plataformas de publicidad y las compara en función del tipo de uso que se pretende hacer de ellas.
Sus recomendaciones, básicamente, son:
- Facebook : para negocios de cualquier tamaño y cualquier presupuesto, con precios todavía bajos, con muy buenas posibilidades de segmentación sociodemográfica y geográfica (en zonas urbanas y ciudades sobre todo) siempre que nos dirijamos a un consumidor individual, no corporativo, y con un uso muy habitual para conseguir seguidores para la página de una empresa dentro de la propia plataforma
- LinkedIn: exactamente lo contrario, muy eficiente para publicidad dirigida a empresas y al mundo empresarial debido a la abundancia de información de alta calidad en ese ámbito y a la posibilidad de segmentar campañas en función de cargo, función, cualificaciones, experiencia o pertenencia a grupos.
- Twitter: por el momento, en fase experimental y solo disponible para grandes empresas, pero con un potencial importante para temas de elevada relevancia contextual y temporal. Como sucede en el uso habitual de Twitter, capacidad de lanzar oleadas de atención a un tema puntual de manera ágil y rápida. Hace pocos días comentamos datos en ese sentido utilizando la experiencia de Banesto, primera empresa española en probar las herramientas de Twitter.
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Monitorització 2.0
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Gestion de Cuentas
1.- Seesmic: Ayuda a manejar varias cuentas de Twitter, relacionarlas con Facebook, hacer seguimiento de conversaciones, hashtags, keywords, etc. Mantenimiento de listas, paginas de FB, y es fantastica para aquellos que tenemos muchos followers.
2.- Tweetdeck: muy parecida a Seesmic, Puedes manejar tambien MySpace y Linkedin.
Desde el Movil
3.-UberTwitter: Mi preferido para la Blackberry, es un lujo, va de maravilla, no consume recursos, y aunque tengas muchos followers funciona fenomenal. Recordad quitad la geolocalizacion jeje.
Estadisticas Gratuitas
5.- Tweetstats: Te da las estadisticas de tu cuenta incluyendo: Tweets por hora, por mes, y ademas puedes ver cuales son las Trends actuales. (tarda en cargar para cuentas con muchos followers)
6.- Twitalyzer: Hace todo lo que la anterior, pero ademas evalua tu generosidad, la influencia, la popularidad y la velocidad de tu username.
7.- Klout : Klout se dedica a hacer un analisis semantico sobre tus tweets y sobre a quien o como influyes.
8.- TweetEffect: Que hacen tus tweets sobre las personas? hacen que te sigan o te dejen, esta herramienta te lo dira todo.
9.-Twitter Analyzer: Evalua la frecuencia de los tweets graficamente, retweets, a cuanta gente llegas, impactas, etc.
10.-Twinfluence: Evalua 3 factores importantes en Twitter: Alcance, Velocidad y Social Capital.
11.-TweetRush: Execelente herramienta grafica para evaluacion de periodos determinados (campañas por ejemplo)
12.- TweetReach: Te habla del numero de impresiones que ha tenido cada tweet. Interesantes para los de la vieja escuela jeje.
13.- Twitterless: Para saber quien te deja de seguir y por que, genial para support.
14.- TwitterRatio: Mide el TFF Ratio ( Twitter Follower- Friend Ratio). Interesante.
15.- TwitterSpy: Monitorea el timeline de Twitter en tiempo real.
16.- Twittsscoop: Monitorea Twitter por ciudades, keywords y tendencias o conversaciones en tiempo real.
17.- Twitslikeme: Gente en Twitter que le gusta lo mismo que tu en base a keywords (clouds).
18.- TwittGraphs: las ultimas graficas de tu Twitter, con uso (mobile o escritorio), palabras y links.
19.- Twitterbuzz: Los mejores links de Twitter para seguir. (esta seguro le encanta a @juanmarketing)
20.- TweetLater: Servicio para enviar tweets en dias y horas determinadas.
21.- Tweetbeep: Para manejar alertas sobre keywords , nombres, etc. Para hacer seguimiento de conversaciones.
22.- Tweet2tweet: tracea 2 cuentas al mismo tiempo, para ver las conversaciones realizadas, simialr al FB Wall.
23.- Monitter: Herramienta de monitorizacion mediante keywords.
24.- GroupsTweet: Para generar grupos y manejarlos de forma privada mediante D.
25.- Twitter100: Puedes ver los updates/tweets de los ultimos 100 followers en la misma pagina.
26.- Twitturly: para tracear urls en Twitter.
27.- Bit.ly: Para seguir las estadisticas de las urls compartidas.
Para subir o bajar el ego
28.- Twitterholic: Para saber que posicion ocupas segun la region donde este localizada tu cuenta de Twitter.
29.- TwitterGrader: Eres influencer o no? y en relacion a tus followers?
30.- SoyFollower: Ranking Nacional e Hispano.
Utilidades
31.- Twibler: Publica tus articulos en venta de Ebay.
32.- SocialToo: Para enviar mensajes de Bienvenida, para unfollowear o followear automaticamente.
33.- Twittervision: Visualizacion geografica desde donde vienen los Tweets.
34.- TwitterCal: Conecta tu cuenta de Twitter con tu Calendario de Google. Ideal para los ordenados.
35.- Tweetgift: Envia regalos a tus amigos mediante Twitter.
36.- Wiiizzz: te deja escuchar canciones tweeteadas en Twitter, de manera aleatoria.
37.- Twanslate: Para traducir los tweets que no entendemos. Para mis followers no hispanos.
38.- Tweetstalk: Para seguir a alguien sin que lo sepa. Para obsesos o cancamusa. jeje
39.- SecretTweet: para decir cosas en Twitter en secreto y que no se sepan.
40.- Twitterim: Para Tweetear desde el msn y icq.
41.- Twittergram: Para Tweetear mp3. Que no lo sepa la Sinde jeje.
42.- Twitterfeed: Para postear en Twitter los post de tu Blog.
43.- Twitter Snooze: Desfollowea a alguin por unos dias, vamos si estais enfadad@s.
44.- Twittas: Tu primer Tweet, que rapido tweeteas, etc.
45.- Xpenser: Tu tiempo gastado en Twitter. Capaz mejor ni verlo.
46.- Twittertoptwenty: La 20 listas mas importantes de Twitter: por seguidores, por conversaciones, por estadisticas, etc.
47.- Twitteryam: Cuanto vale tu Twitter. Quizas deberia estar en los egos…o no.
48.- Tweetply: Tracea tweets segun un numero decente de @reply’s.
49.- Twitterfriends: Busca posibles Follows segun tus intereses.
50.- Tmtt: Cuanto tiempo tarda un mensaje tuyo en llegar a otros? esta es la herramienta para saberlo.
51.- Mentionmap: te enseña tu network en tiempo real, quien te ha retweeteado, quien te ha hablado, por que, etc. Excelente herramienta para hacer seguimiento.
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Los 6 principios básicos para socializar tu marca en la red
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Existen 6 principios para socializar tu marca que a mi parecer son básicos y que pueden resultar de gran valor si son aplicados adecuadamente, veamos cuales son:
Caracterización
La caracterización implica que se ha definido el comportamiento y actitud de tu empresa en las redes. Algunos puntos que puedes tomar en consideración para establecer la caracterización son:
- Aplicar una imagen que te caracterice de manera personal.
- Determinar el papel que tus representantes de marca adoptarán, así como el poder que tendrán para resolver cualquier problema que se presente.
- Definir la forma en que se relacionarán y responderán a los usuarios o noticias relacionadas con tu marca o el rubro de tu empresa.
Esto es importante, ya que es la mejor manera de darle vida a tu presencia en social media. No solo se trata de estar ahí, sino de entablar relaciones, comunicarte y escuchar.
Democratización
Este punto es muy interesante, ya que es aquí en donde se debe definir la libertad que tu audiencia tiene para dictar la pauta del diálogo. Una vez que lo hayas logrado, el miedo a una comunicación abierta irá desapareciendo. Algunos aspectos a considerar:
- Elimina las viejas barreras de comunicación entre los clientes y la empresa.
- Deja que tus clientes sean el centro de atención y motívalos a participar, comentar o explorar.
- Determina cuál será tu actitud hacia la crítica y malos comentarios.
Seguir estos pasos es la mejor forma de darles voz a tus clientes y motivar la conversación. También se podrán descubrir oportunidades de innovación, así como de nuevos productos o servicios.
Vocalización
Un punto muy importante, ya que es aquí en donde se determina la voz, el tono y el medio para hacer llegar la misión y visión de la empresa, sus acciones y emprendimientos. ¿Qué hacer aquí?:
- Nuevamente aléjate de los viejos métodos y medios para contar tu historia.
- Reinventa tu mensaje de marca, actualiza tus ‘keywords’
- Motiva una voz de trasparencia en tus comunicados, así como en la forma de responder dudas y sugerencias por parte de tus clientes.
- El principio de vocalización ayudará a darle esa imagen personal a tu marca, a darle la oportunidad de ser auténtica, directa y con una voz real.
Visualización
Definir el mensaje de tu marca es muy importante y determinar el contexto visual que se utilizará para hacerlo también lo es. Algo a considerar:
- Plantea la forma en que tu marca o empresa esta aprovechando el hecho de que nuestro cerebro procesa mejor la información de manera visual.
- Representa e interpreta visualmente el flujo de datos que llega a tu empresa.
- Visualmente representa conversaciones, comentarios, conexiones, actividades, preferencias, etc.
Aprovechar el aspecto visual de la información traerá nuevas oportunidades y posicionará el contenido más fácilmente, ya que éste tipo de información suele poseer un efecto viral.
Sistematización
Sindicalizar y sistematizar tu contenido puede ser de gran ayuda para encontrar a tu audiencia, sin importar la red que esté utilizando.
- Genera contenido utilizando diferentes medios como blogs, video blogs, ‘slideshows’ o infografías.
- Provee plataformas para la comunicación bi-direccional con los consumidores para entablar relaciones con tu marca.
- Organiza el contenido generado para que tenga un mejor alcance a lo largo de la red.
Entre mas organizado esté tu contenido, mas oportunidades tendrás de llegar a más usuarios y así entablar relaciones con futuros clientes, inversionistas, promotores y medios.
Armonización
Este es el punto cúspide de todos los esfuerzos, un punto en donde podemos decir que dominamos la cultura alrededor de la marca, en donde poseemos la organización necesaria para entregar de manera singular y armoniosa la visión global de nuestra empresa en la red. ¿Cómo saber que lo hemos logrado? Haciéndonos algunas preguntas:
- ¿Los esfuerzos de tu marca en social media son organizados?
- ¿Los esfuerzos en las redes están localizados en un solo departamento?
- ¿Existe una estrategia unificada para el acercamiento a los clientes en la red?
Es importante tener nuestros esfuerzos organizados, contar con una estrategia única y mantener un solo departamento que se enfoque en dichos esfuerzos. Esto podrá evitarnos muchos problemas, así como el dilema de quién responde qué o quién dirige la conversación con los clientes. Entre más rápida sea tu respuesta, mejor será la experiencia del cliente y mejores serán los resultados a la hora de socializar tu marca en la red.
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Herramientas para monitorear emociones en Twitter
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Twitter Sentiment
Su uso es muy simple, solo ingresa un la palabra que quieras buscar y ésta herramienta se encargará de ubicar todos los ‘tweets’ positivos o negativos que contengan la palabra que ingresaste. Los resultados aparecen en forma gráfica y puedes guardar tus búsquedas ingresando a través de tu cuenta de Gmail.
Twitrratr
Twitrratr esta dedicado a monitorear opiniones en Twitter basándose en una lista de palabras clave positivas y negativas. Basándose en la lista, ésta herramienta clasifica los resultados como positivos, negativos o neutros. Lo malo de esta herramienta es que no existe aun versión en español. (Nota: Desarrolladores, ahí esta una idea para su próxima aplicación).
Twendz
Herramienta en fase beta que realiza búsquedas de un tópico basándose en el diccionario, para así definir el sentimiento del post. Categoriza los ‘tweets’ en positivos negativos o neutrales. Algo que cabe destacar es su habilidad de analizar sub tópicos. La desventaja es que solo hay versión en inglés.
Social Mention
Esta herramienta es sumamente popular ya que nos muestra de que forma se está usando el término que ingresamos un nuestra búsqueda dentro del social media. Algunos de los aspectos que muestra son por ejemplo, el porcentaje entre positivo o y negativos, la medición del rango de influencia y el porcentaje estimativo de si el tópico que buscas seguirá siendo mencionado por los usuarios de la red. También podrás ver los ‘hashtags’ que se relacionan con más frecuencia al resultado de búsqueda, incluso puede personalizar alertas para que te lleguen notificaciones directamente a tu cuenta de correo.
TweetFeel
Herramienta que clasifica los resultados de búsqueda positivos y negativos y los resalta por medio de un color. Muy simple de usar, solo ingresa una palabra clave y ve los resultados.
Las herramientas para monitorear sentimientos o emociones en Twitter pueden ser muy útiles para identificar la percepción que los usuarios tienen de tu empresa o marca, y el tener acceso a esta información nos puede ayudar a determinar que es positivo y que es negativo, pero sobre todo, nos puede ayudar a tomar decisiones acerca de nuestra presencia en las redes.
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Foursquare: ¿La siguiente red social?
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Es una red social destinada a ser usada desde el teléfono móvil y basasa en la geolocalización de personas y su relación con lugares. Tiene un componente importante de la naturaleza de “dónde estoy” de Twitter pero nunca llega a serlo. En foursquare la premisa es simple: cuando te encuentras fuera de tu casa puedes hacer un “chek-in” en los sitios en donde te encuentres y consumir o aportar información sobre ellos. De esta forma, puedes ver los puntos más visitados por tus amigos dentro de tu ciudad o cuáles son los más populares. Cuando haces un “Check-in” en un lugar, tu actualización se distribuye a través de Facebook o Twitter, aunque también puedes decidir compartirla sólo en uno de los dos sitios o en ninguno.
Al igual que en Facebook, puedes agregar a tus amigos y conocer en tiempo real sus “Check-in” o ver cuáles son los sitios que suelen visitar. Puedes organizar diferentes grupos, según la intimidad con la que quieres compartir tus actualizaciones. La página de inicio te muestra los últimos “Check-in” de tus amigos y sus comments.
Por ejemplo, si te encuentras por el centro de tu ciudad y abres foursquare, ellos geolocalizan tu ubicación a través de tu operador móvil e inmediatamente te dicen qué lugares “populares” o de interés tienes a tu alrededor. Todo mostrado con un enlace a Google Maps. Por otro lado, si te encuentras en un bar puedes buscarlo en la lista de lugares cercanos a tu localización y en el caso que no esté agregarlo a la lista. Sólo necesitas poner la dirección y el código postal. Foursquare aún no está disponible en todas las ciudades pero con la ayuda de los propios usuarios la red se está alimentando y creciendo en información día a día.
Cuando ves los lugares que tienes cerca de tu localización puedes, a través de un clic, acceder a algo más de información sobre el lugar. Por ejemplo, puedes ver comentarios que han añadido otros usuarios o amigos que han estado allí hace poco.
La aplicación también te muestra actualizaciones de personas que están cerca de ti y lo mejor de todo es que mientras más información aportes a la red más puntos tienes de convertirte en el “alcalde” de tu zona o lugar. Es divertido ver como la gente se pelea por convertirse en el alcalde de su lugar favorito.
Enorme potencial de negocio y de comunicación
La red es fácil de usar y brinda un servicio altamente valorado por los usuarios que cada día nos conectamos a Internet desde nuestro teléfono móvil. En mi caso, me conecto más a Facebook y a Twitter desde mi iPhone que desde mi portatil. Y esta será la tendencia en los próximos meses y años. Por esta razón foursquare tiene un futuro brillante. Además, está construida sobre una plataforma muy usable y en la que las empresas se sienten muy cómodas.
Dentro de muy poco podremos recibir ofertas geolocalizadas a través de foursquare, es decir, que si estás en un bar y haces un “Check-in” podrás ver que en el bar de al lado están ofreciendo “happy hour” 
o que en el restaurante de la esquina hacen 2×1 hasta dentro de una hora. Matt Singley cuenta que le ofrecieron un yogurt gratis a través de foursquare cuando pasaba frente a un restaurant en San Francisco.
Así entonces, foursquare tiene un enorme potencial de negocio basado en la geolocalización. No me extraña que dentro de poco los comercios más importantes de las ciudades tengan a una persona constantemente promocionando su local en esta aplicación para atraer público…Será la muerte de los relaciones públicas que nos llenan de flyers en el centro de Madrid, Barcelona o donde sea?
Creo que esta henta será de uso obligado por establecimientos del sector turismo como hoteles y restaurantes. Estamos ante una nueva aplicación que dará mucho que hablar! Aquí podéis ver algunos ejemplos de usos comerciales.
Y tú, estás en foursquare? agrégame como amigo ya que quiero seguir probándola y en España no la usa mucha gente aún.
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Facebook Marketing
des 15th
El punt més important a tenir en compte és que com més temps vostè posa en el seu Facebook estratègia (part de la seva estratègia global de màrqueting social dels mitjans de comunicació) millor la seva marca rebrà resposta. És a través de la persistència i assistir activament a la pàgina de la marca que farà créixer la seva base de fans i clients amb el temps nous.
El poder de les eines de mitjans socials i les plataformes no es pot exagerar. Per maximitzar el seu potencial de la seva marca, A continuació es 10 consells que l’ajudaran a crear una pàgina de Facebook de màrqueting interactiu.
1. Personalitzats aquí per a anuncis personalitzats – La nova estratègia de Facebook pàgines li permeten personalitzar la vostra pàgina d’acord al seu grup objectiu. Per posar un anunci, pot dirigir al seu grup objectiu a les àrees específiques de les pàgines que vostè vol que vagi a. Podeu crear tantes etiquetes com millor li sembli i això pot augmentar el nombre de visitants a la seva pàgina de fans. Aquesta estratègia de Facebook et permet arribar a diferents mercats amb diferents pestanyes.
2. Direct New Users to safer pages – Vostè ha d’aprendre a controlar els seus visitants de manera que no reben la informació no controlada que pot allunyar de les seves pàgines de Facebook Màrqueting. Preveure per a un aterratge segur per als nouvinguts a la pàgina en el seu intent de saber més, seguiran a través de les altres pàgines. Realitza la seva primera trobada amb la seva marca emocionant i atractiu.
3. Imatge única pàgina – La teva foto de perfil és molt important en la prestació d’una entrada única per als usuaris. Assegureu-vos que la seva pàgina de Facebook té una foto que és emocionant i atractiu. La importància de la imatge reflecteix la impressió que crearà la primera vegada que els usuaris interactuen amb ell. Tan petit com la disposició de la caixa de la imatge és, trobar una foto creativa que deixarà una impressió duradora als fans potencials.
4. Integrar les sol.licituds de participació més – Assegureu-vos que la seva pàgina d’estratègia de Facebook té moltes aplicacions que mantindrà els seus visitants que s’allotgin a la seva pàgina ja. Hi ha moltes aplicacions de Facebook a disposició dels usuaris i una bona selecció d’aplicacions emocionant mantenir els visitants navegar per la pàgina ja. Les aplicacions poden variar segons el tipus i mida de marques i una bona selecció de les sol licituds es mantingui l’atenció dels usuaris i els han contractat per un temps.
5. Feu una conversa – Amb l’augment de presència de marca i el privilegi d’usuari, vostè ha de tractar d’interactuar amb els seus usuaris. Si teniu comentaris o comentaris publicats en contra del seu estat en la seva pàgina de Facebook de Màrqueting, estar en la línia del front en la presa de la conversa. No es pot optar per no participar ja que és crucial per al creixement de la marca i, finalment, el creixement dels ingressos. D’altra banda, una altra persona es comprometrà amb l’usuari i pot perdre l’oportunitat d’aconseguir que romanguin en els seus clients. El seu compromís amb els seus clients potencials o ja existents els faran tornar pels seus serveis, igual que en qualsevol altre negoci.
6. Interessant i contingut rellevant – Contingut que és interessant i pertinent que els usuaris tornin a la seva pàgina. Repetiu els usuaris que d’una manera o una altra al final pagar pels seus serveis. És important mantenir els visitants de la seva pàgina de fans i l’augment de la seva participació. Trobar contingut interessant és significatiu en la devolució dels clients potencials a la seva pàgina. Hi ha diverses maneres de trobar aquestes incloent recerques a la web per obtenir informació pertinent sobre els blogs i llocs web. És possible que necessiti un esforç per trobar interessants exemplars, però hi ha moltes fonts per aquí que són apropiades per ajudar a trobar continguts interessants i rellevants per a la seva pàgina de Facebook de Màrqueting.
7. Publicar comentaris realitzats per altres usuaris – Tornar a posar comentaris d’altres persones augmenta la seva relació amb l’usuari. Moltes vegades, la marca porta el seu propi nom, però pot requerir que el seu rostre per anar amb ella. La interacció amb altres usuaris augmenta la base de fans com la reutilització dels seus comentaris mostra el valor de posar en la seva contribució. Però, això s’ha d’utilitzar en mitjana.
8. Donar Actualitzacions regulars – Publicar actualitzacions periòdiques a la seva pàgina de Facebook de màrqueting és molt important per mantenir als seus visitants participen. Els fòrums de discussió ha d’estar actiu amb nous temes d’interès publicat regularment. La participació en aquestes discussions també permet la interacció amb els seus visitants, que poden ser fanàtics o seguidors potencials. Les actualitzacions regulars i els compromisos amb els seus visitants mantindrà als fanàtics a tornar i els nous visitants.
9. Correus i l’etiqueta d’usuari en Fotos i Videos – Aquesta és una forma molt important de mantenir la seva atenció dels usuaris a la seva pàgina de Facebook. Actua com un article promocional sobretot després de la celebració d’esdeveniments que va albergar alguns dels seus fans. A més, vostè pot tenir diverses activitats que poden incloure fotos d’alguns dels seus fans per exemple concursos. els usuaris de marcat a les fotos hagi de dirigir el trànsit a la seva pàgina, els seus amics també podran veure i, finalment, aneu a la seva pàgina de fans per veure l’àlbum de fotos. Tanmateix, això només funciona bé amb els amics i pàgines de fans que no tenen disposició per a l’etiquetatge. Vostè ha de ser capaç d’arribar amb tàctiques que són legals en maneres que vostè pot donar volta un ventilador amb un amic.
10. Prengui avantatge d’Esdeveniments de Facebook – Molts esdeveniments publicats a les pàgines de Facebook Màrqueting en general per a tot el món i aquesta pot ser una bona plataforma per a contractar als seus fans. A mesura que el seu seguidors RSVP els esdeveniments, les actualitzacions són automàticament vist pels seus amics i per tant pot augmentar el trànsit a la seva pàgina de fans. Els esdeveniments no poden anar a safates d’entrada dels usuaris individuals, però amb les noves pàgines de Facebook, que són visibles en les actualitzacions dels esdeveniments en la pàgina principal
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